求助660v自藕減壓要求

求助！！！我公司有一台最近賣的一台用於110KV660V的自藕減壓起動櫃出了問題。對方的電機是660V110KV的風機。我方供給的設備是225KV的JJ1B。剛賣給對方就把線包燒了。對方說起動10分鍾。就出了問題。我還沒有到現場看。具體還不太清楚。希望有了解這一行業的大俠指點一下。櫃子是用380V的控製電壓。元件也是380V的低壓元件。